1. Identificación del prestador

Los servicios de Alhambra.app son prestados por:

En adelante, podrá hacerse referencia a NEW WORLD IA SOCIEDAD LIMITADA como “NEW WORLD IA”, “Alhambra.app”, “Titular” o “Prestador”.

2. Objeto de Alhambra.app

Alhambra.app es una plataforma tecnológica privada orientada a complementar y enriquecer la experiencia cultural, histórica y turística relacionada con la Alhambra, Granada y su entorno.

Dependiendo de la versión del servicio, plan contratado, dispositivo, idioma, disponibilidad técnica y ubicación, Alhambra.app puede ofrecer, entre otras, funcionalidades de:

• Audioguía digital.
• Audioguía inteligente e interactiva.
• Conversaciones mediante inteligencia artificial.
• Personajes históricos interactivos.
• Reconocimiento visual mediante cámara.
• Interpretación contextual de elementos patrimoniales.
• Mapas e itinerarios.
• Geolocalización.
• Traducción y experiencias multilingües.
• Información histórica, artística y arquitectónica.
• Leyendas y narraciones culturales.
• Recomendaciones turísticas.
• Información meteorológica.
• Información de transporte o accesos.
• Información gastronómica.
• Información de actividades o eventos.
• Juegos y experiencias educativas.
• Generación o transformación de imágenes mediante IA.
• Experiencias personalizadas a partir de fotografías.
• Generación de recuerdos digitales.
• Otras funcionalidades digitales relacionadas con el patrimonio y el turismo.

Algunas funcionalidades pueden encontrarse en fase Alpha, Beta, experimental o de pruebas y, por tanto, estar sujetas a cambios, limitaciones, disponibilidad parcial o requisitos técnicos adicionales.

3. Servicio privado e independiente

Salvo cuando una colaboración específica indique expresamente lo contrario, Alhambra.app no representa, no pertenece, no sustituye ni actúa en nombre del Patronato de la Alhambra y Generalife, la Junta de Andalucía ni ninguna Administración Pública responsable de la gestión del monumento.

Las denominaciones, referencias históricas, geográficas, artísticas o patrimoniales relacionadas con la Alhambra, el Generalife o Granada se utilizan con fines descriptivos, culturales, informativos y contextualizadores.

4. Alhambra.app no constituye una entrada al monumento

Salvo que una oferta determinada lo indique expresamente, la contratación de Alhambra.app no incluye una entrada oficial al Conjunto Monumental de la Alhambra y el Generalife.

El usuario es responsable de disponer de las entradas, autorizaciones o requisitos de acceso necesarios para visitar el monumento.

Los horarios, condiciones de entrada, documentos de identificación, restricciones, aforos, itinerarios, cierres y demás normas oficiales son establecidos por las entidades responsables del monumento.

En caso de discrepancia entre Alhambra.app y las instrucciones oficiales, señalización física, personal autorizado o autoridades, prevalecerá siempre la información oficial.

5. Aceptación de los Términos y Condiciones

La contratación o utilización de un servicio sujeto a estos Términos implica que el usuario ha tenido la posibilidad de consultarlos antes de quedar vinculado por el contrato.

Cuando sea necesario, la aceptación se realizará mediante una casilla, botón u otro mecanismo electrónico equivalente.

La aceptación de estas condiciones no sustituirá aquellos consentimientos que deban recabarse de forma separada, como determinadas autorizaciones relativas a privacidad, comunicaciones comerciales, cookies o inicio anticipado de determinados contenidos digitales.

6. Capacidad para contratar

Para contratar servicios de pago directamente con Alhambra.app, el usuario deberá tener capacidad jurídica suficiente para celebrar el correspondiente contrato.

Cuando la contratación se realice por una persona en nombre de una empresa u organización, declara disponer de facultades suficientes para vincular a dicha entidad.

Los menores podrán utilizar aquellas funcionalidades que resulten apropiadas para su edad y para las que exista la autorización o supervisión requerida conforme a la normativa aplicable.

Una persona menor de edad no deberá realizar una contratación económica cuando carezca de capacidad legal suficiente para ello.

7. Registro y cuenta de usuario

Algunas funcionalidades pueden requerir la creación de una cuenta.

El usuario deberá proporcionar información veraz, actualizada y suficiente cuando dicha información resulte necesaria para crear o mantener la cuenta.

Cada usuario es responsable de:

• Mantener actualizados sus datos.
• Custodiar sus credenciales.
• No compartir contraseñas de forma insegura.
• No permitir accesos no autorizados a su cuenta.
• Comunicar accesos sospechosos cuando tenga conocimiento de ellos.

Cuando existan motivos razonables para considerar que una cuenta está siendo utilizada de forma fraudulenta, ilícita o compromete la seguridad del servicio, Alhambra.app podrá aplicar medidas temporales de protección.

8. Usuarios registrados y usuarios invitados

Alhambra.app puede permitir que determinadas funcionalidades sean utilizadas sin registro.

Las funciones disponibles para usuarios invitados pueden ser distintas de las ofrecidas a usuarios registrados.

El registro puede ser necesario, entre otras razones, para:

• Conservar determinados contenidos.
• Recuperar una compra.
• Gestionar créditos o tiempo restante.
• Sincronizar experiencias.
• Acceder a funcionalidades Premium.
• Gestionar determinadas preferencias.

9. Planes, pases, créditos y modalidades de acceso

Alhambra.app puede ofrecer diferentes modalidades comerciales, entre ellas planes, pases, créditos, acceso por tiempo, acceso a determinadas funcionalidades, promociones, códigos de agencia o modalidades gratuitas.

Antes de contratar se mostrará la información esencial correspondiente a la modalidad seleccionada, incluyendo, según proceda:

• Precio total.
• Impuestos aplicables.
• Duración.
• Funciones incluidas.
• Limitaciones relevantes.
• Número de créditos.
• Tiempo disponible.
• Periodo de validez.
• Existencia o no de renovación.
• Condiciones particulares de la oferta.

La denominación comercial de una modalidad no modifica los derechos que legalmente correspondan al usuario.

10. Créditos

Algunas funcionalidades pueden funcionar mediante un sistema de créditos digitales.

Los créditos representan unidades internas de utilización de determinadas funcionalidades de Alhambra.app y no constituyen dinero electrónico, una cuenta bancaria, un depósito, un instrumento financiero ni una criptomoneda.

La cantidad de créditos necesaria para cada funcionalidad deberá mostrarse o poder conocerse razonablemente antes de confirmar su utilización cuando corresponda.

Salvo que una oferta indique otra cosa, los créditos:

• Solo pueden utilizarse dentro de Alhambra.app.
• No pueden venderse entre usuarios.
• No pueden transferirse sin autorización.
• No pueden canjearse por dinero en efectivo.

Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho del consumidor a obtener los reembolsos o medidas correctoras que legalmente correspondan.

Los créditos promocionales o gratuitos podrán estar sujetos a condiciones específicas de utilización o caducidad, que deberán indicarse en la promoción correspondiente.

11. Servicios limitados por tiempo

Determinados pases o planes pueden ofrecer acceso durante un periodo específico.

Cuando una modalidad esté limitada temporalmente, antes de contratar se informará de la duración o del criterio que determina el inicio y finalización del periodo.

Cuando la interfaz muestre información como “Tiempo restante”, dicha información tendrá por finalidad ayudar al usuario a conocer la disponibilidad restante de su modalidad.

12. Precios e impuestos

El precio aplicable será el mostrado al usuario antes de confirmar la contratación.

Antes de que el usuario quede obligado al pago se mostrará de forma clara el importe total correspondiente, incluidos los impuestos que legalmente deban incorporarse al precio final.

Cuando un servicio incluya elementos opcionales que puedan generar un coste adicional, dichos costes deberán mostrarse antes de su contratación.

Alhambra.app podrá modificar los precios para futuras contrataciones o renovaciones, pero ello no alterará retroactivamente el precio de una contratación ya perfeccionada, salvo cuando exista una causa legal que lo permita.

13. Promociones, descuentos y códigos

Alhambra.app puede ofrecer promociones, descuentos, cupones, códigos de acceso o códigos vinculados a agencias y colaboradores.

Estas promociones podrán estar sujetas a:

• Un periodo de validez.
• Un número máximo de utilizaciones.
• Determinadas modalidades.
• Una agencia o distribuidor concreto.
• Un territorio.
• Otras condiciones claramente comunicadas.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones no serán acumulables entre sí.

Un código obtenido fraudulentamente, manipulado o utilizado de forma contraria a sus condiciones podrá ser invalidado, respetando en todo caso los derechos legalmente adquiridos por consumidores de buena fe.

14. Códigos de agencia, distribuidores y colaboradores

El usuario puede acceder a Alhambra.app mediante un código, enlace o experiencia asociada a una agencia, hotel, turoperador, guía, alojamiento, empresa o colaborador.

La utilización de un código puede servir para:

• Identificar el canal de procedencia.
• Activar una experiencia.
• Aplicar determinadas condiciones comerciales.
• Personalizar la presentación de la experiencia.
• Atribuir una contratación a un colaborador.

La existencia de un código de agencia no convierte necesariamente a dicha agencia en prestadora tecnológica de Alhambra.app. La entidad responsable de cada servicio deberá determinarse atendiendo a la contratación concreta.

15. Medios de pago

Los medios de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de contratación.

El procesamiento del pago puede realizarse mediante proveedores especializados externos.

En estos casos, Alhambra.app podrá no almacenar directamente la información completa del medio de pago y recibir únicamente los datos necesarios para conocer el estado de la operación.

El usuario deberá utilizar medios de pago que esté autorizado legítimamente a utilizar.

16. Procedimiento de contratación electrónica

Cuando una contratación se realice electrónicamente, el proceso podrá incluir, según el servicio:

1. Selección del plan, pase o servicio.
2. Visualización de sus características principales.
3. Identificación o creación de cuenta cuando resulte necesaria.
4. Introducción o selección de los datos requeridos.
5. Visualización del precio total.
6. Posibilidad de revisar y corregir los datos.
7. Aceptación de las condiciones aplicables.
8. Selección del medio de pago.
9. Confirmación expresa de la contratación.
10. Confirmación posterior de la operación.

Antes de realizar el pedido, el usuario deberá disponer de mecanismos razonables que le permitan revisar y corregir posibles errores en los datos introducidos.

17. Obligación de pago

Cuando la contratación implique una obligación de pago, esta circunstancia deberá mostrarse claramente antes de finalizar el proceso.

La acción mediante la que el usuario confirme definitivamente el pedido deberá dejar claro que dicha acción genera una obligación económica.

El contrato no se considerará celebrado por el mero hecho de consultar una página de precios o seleccionar inicialmente una modalidad sin completar el procedimiento correspondiente.

18. Confirmación y documentación del contrato

Tras completarse una contratación electrónica, Alhambra.app facilitará al usuario una confirmación de la operación mediante correo electrónico u otro soporte electrónico adecuado.

Cuando resulte legalmente exigible, la confirmación se enviará dentro del plazo previsto por la normativa aplicable.

La confirmación podrá incluir:

• Identificación del servicio contratado.
• Precio.
• Fecha.
• Información sobre la modalidad.
• Condiciones aplicables.
• Información sobre desistimiento cuando corresponda.

El usuario deberá conservar dicha confirmación para futuras consultas o reclamaciones.

19. Archivo del contrato e idioma

Alhambra.app podrá conservar electrónicamente la información necesaria para acreditar la contratación durante los plazos establecidos por la legislación aplicable.

El proceso indicará, cuando resulte necesario, si el documento contractual archivado será accesible posteriormente desde la cuenta del usuario.

Las presentes condiciones se encuentran redactadas en castellano. Alhambra.app puede ofrecer traducciones a otros idiomas.

Las traducciones deberán interpretarse de forma coherente con la versión contractual aceptada durante la contratación y sin limitar los derechos imperativos reconocidos al consumidor.

20. Derecho de desistimiento

Cuando el usuario tenga la condición legal de consumidor y celebre un contrato a distancia, tendrá derecho, con carácter general, a desistir del contrato durante un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar su decisión, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones legalmente previstas.

El cómputo del plazo dependerá de la naturaleza del contrato conforme a la normativa aplicable.

El usuario podrá comunicar su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca dirigida a:

legal@alhambra.app

No es obligatorio utilizar un formulario específico, siempre que la comunicación permita identificar claramente la contratación y la voluntad de desistir.

21. Inicio de servicios durante el plazo de desistimiento

Determinados servicios digitales pueden comenzar a prestarse inmediatamente después de la contratación.

Cuando la normativa lo exija, Alhambra.app solicitará expresamente al consumidor que confirme que desea que la prestación comience durante el periodo de desistimiento.

Si un servicio ha comenzado durante dicho periodo a solicitud expresa del consumidor y este ejerce posteriormente su derecho de desistimiento antes de que la prestación haya finalizado, podrán aplicarse las consecuencias económicas previstas legalmente respecto de la parte del servicio ya prestada.

22. Contenido digital y pérdida del derecho de desistimiento

Determinadas prestaciones de Alhambra.app pueden calificarse, según sus características concretas, como contenido digital suministrado sin soporte material.

Cuando legalmente resulte aplicable la excepción correspondiente, el derecho de desistimiento podrá dejar de resultar aplicable una vez iniciada la ejecución únicamente cuando concurran los requisitos exigidos por la legislación, incluyendo:

1. Que el consumidor haya otorgado previamente su consentimiento para iniciar la ejecución durante el plazo de desistimiento.
2. Que haya reconocido que con dicho inicio puede perder su derecho de desistimiento.
3. Que Alhambra.app proporcione la confirmación exigida legalmente.

23. Modelo orientativo para ejercer el desistimiento

El consumidor puede utilizar, si lo desea, un texto similar al siguiente:

El usuario puede enviarlo a: legal@alhambra.app .

24. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán cuando correspondan conforme a la normativa aplicable, al ejercicio válido del derecho de desistimiento, a las garantías legales o a las condiciones particulares de la oferta.

Cuando proceda un reembolso, se utilizará con carácter general el mismo medio de pago utilizado en la transacción inicial, salvo que se acuerde válidamente otra modalidad.

El usuario no soportará gastos por un reembolso cuando legalmente corresponda realizarlo sin coste.

25. Conformidad de contenidos y servicios digitales

Cuando resulte aplicable la normativa de consumidores sobre contenidos o servicios digitales, Alhambra.app deberá suministrarlos de conformidad con el contrato.

Esto incluye, cuando resulte aplicable, que el servicio:

• Se ajuste a la descripción ofrecida.
• Disponga de las funcionalidades contratadas.
• Posea la calidad razonablemente esperable.
• Sea compatible en los términos informados.
• Sea suministrado con las actualizaciones necesarias cuando proceda.
• Cumpla los demás requisitos legales de conformidad aplicables.

Las funcionalidades anunciadas específicamente como experimentales, Alpha o Beta podrán presentar limitaciones inherentes a dicho estado, pero esta circunstancia no eliminará derechos irrenunciables del consumidor.

26. Garantías legales de los contenidos y servicios digitales

Los consumidores dispondrán de los derechos reconocidos por la legislación cuando exista una falta de conformidad.

Cuando se trate de contenidos o servicios digitales suministrados en un único acto o en una serie de actos individuales, serán aplicables los plazos legales de responsabilidad vigentes.

Cuando el contrato prevea el suministro continuo de un servicio digital durante un periodo determinado, la responsabilidad por falta de conformidad se extenderá durante el periodo de suministro en los términos establecidos legalmente.

27. Medidas ante una falta de conformidad

Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la legislación aplicable, el consumidor podrá disponer de las medidas correctoras previstas legalmente.

Estas pueden incluir, según corresponda:

• Puesta del contenido o servicio en conformidad.
• Reducción proporcional del precio.
• Resolución del contrato.
• Reembolso cuando legalmente proceda.

La medida aplicable dependerá de las circunstancias, gravedad de la incidencia y requisitos establecidos por la legislación.

28. Suscripciones y renovaciones

Si Alhambra.app ofrece en algún momento servicios mediante suscripción periódica, antes de contratar se informará claramente de:

• Precio.
• Periodicidad.
• Duración.
• Existencia de renovación automática, si la hubiera.
• Forma de cancelación.
• Momento en que la cancelación produce efectos.

Una suscripción no se considerará automáticamente renovable si dicha característica no ha sido comunicada claramente durante la contratación.

La cancelación de una renovación futura no equivale necesariamente al ejercicio del derecho legal de desistimiento respecto de periodos ya contratados.

29. Cancelación de la cuenta

El usuario podrá solicitar el cierre de su cuenta mediante los mecanismos habilitados en la Plataforma o poniéndose en contacto con Alhambra.app.

El cierre de una cuenta puede implicar la pérdida de acceso a determinados contenidos, configuraciones o funciones asociadas a ella.

Antes de solicitar el cierre, el usuario deberá tener en cuenta la existencia de planes, créditos, contenidos almacenados o contratos todavía vigentes.

La cancelación de la cuenta no extinguirá obligaciones o responsabilidades que deban mantenerse por disposición legal.

El tratamiento posterior de datos personales se regirá por la Política de Privacidad .

30. Fotografías, textos, audios y otros contenidos aportados por el usuario

Algunas herramientas permiten proporcionar fotografías, imágenes, texto, voz, audio, vídeo, prompts u otros contenidos.

El usuario conserva los derechos que legalmente le correspondan sobre los contenidos de los que sea titular.

Al proporcionar un contenido para utilizar una funcionalidad, el usuario autoriza a Alhambra.app, en la medida necesaria, a alojar, copiar, transmitir, procesar, adaptar técnicamente o transformar dicho contenido exclusivamente para:

• Ejecutar la funcionalidad solicitada.
• Generar el resultado correspondiente.
• Almacenar el contenido cuando el usuario haya solicitado guardarlo.
• Garantizar técnicamente la prestación y seguridad del servicio.

Esta autorización no supone una transmisión general de la propiedad intelectual del contenido a Alhambra.app.

31. Contenidos de terceras personas

El usuario deberá disponer de los derechos o autorizaciones necesarios respecto de los contenidos que proporcione.

No deberán cargarse contenidos que vulneren:

• Derechos de imagen.
• Privacidad.
• Propiedad intelectual.
• Propiedad industrial.
• Protección de datos.
• Honor.
• Cualesquiera otros derechos de terceros.

Cuando resulte necesario, Alhambra.app podrá retirar o bloquear un contenido respecto del cual exista una reclamación suficientemente fundamentada, sin perjuicio de las garantías que correspondan.

32. Inteligencia artificial

Alhambra.app utiliza o puede utilizar sistemas de inteligencia artificial para generar respuestas, interpretar imágenes, conversar mediante voz, traducir contenidos, personalizar experiencias y generar o transformar determinados materiales.

Cuando el usuario interactúe directamente con un sistema de inteligencia artificial, se facilitará la transparencia correspondiente cuando resulte legalmente exigible.

Los sistemas de IA generan resultados automáticamente y pueden producir errores, omisiones, respuestas incompletas o interpretaciones incorrectas.

33. Contenido generado mediante inteligencia artificial

Algunas funciones pueden generar textos, imágenes, audios, traducciones u otros resultados a partir de las instrucciones o materiales proporcionados por el usuario.

La naturaleza de los sistemas generativos implica que:

• Un resultado puede no ser único.
• Otros usuarios pueden obtener resultados similares.
• No se garantiza que un resultado sea históricamente exacto.
• No se garantiza que todo resultado esté libre de errores.
• No se garantiza exclusividad sobre elementos generados automáticamente.

Los derechos que puedan corresponder sobre un contenido generado dependerán de la legislación aplicable, de la intervención humana existente y, cuando corresponda, de las condiciones de los proveedores tecnológicos utilizados.

Alhambra.app no garantiza que todo contenido puramente generado mediante IA pueda ser objeto de derechos exclusivos de propiedad intelectual en todas las jurisdicciones.

34. Personajes históricos y recreaciones

Los personajes históricos interactivos de Alhambra.app son recreaciones digitales de finalidad cultural, educativa, narrativa o de entretenimiento.

Sus respuestas, diálogos, gestos, apariencia, voz o comportamiento no deben entenderse como una reproducción literal de pensamientos, declaraciones o comportamientos históricamente acreditados, salvo cuando se identifique expresamente una cita o fuente.

Una conversación generada dinámicamente con un personaje histórico constituye una recreación interpretativa.

35. Contenido histórico, leyendas y narraciones

Alhambra.app procura ofrecer información histórica y cultural contextualizada y de calidad.

Determinadas cuestiones históricas pueden ser objeto de diferentes interpretaciones académicas o evolucionar como consecuencia de nuevas investigaciones.

Asimismo, la Plataforma puede incluir leyendas, tradiciones orales, mitos, dramatizaciones y ficción.

Estos contenidos no deben confundirse necesariamente con hechos históricos acreditados.

36. Reconocimiento visual mediante cámara

Las herramientas de visión artificial pueden analizar imágenes para intentar reconocer espacios, elementos arquitectónicos, objetos, obras o puntos de interés.

La precisión puede verse afectada por:

• Iluminación.
• Ángulo.
• Calidad de imagen.
• Distancia.
• Obstrucciones.
• Similitud visual entre distintos elementos.
• Limitaciones propias de los modelos utilizados.

En consecuencia, un reconocimiento visual puede ser incorrecto.

37. Mapas, rutas y geolocalización

Los mapas, rutas y herramientas de orientación ofrecidos por Alhambra.app tienen una finalidad complementaria.

La posición indicada por el dispositivo puede no ser exacta.

El usuario deberá observar siempre la señalización física y las instrucciones del personal autorizado.

Queda expresamente desaconsejado utilizar la Plataforma para acceder a zonas restringidas, ignorar barreras, señalización de seguridad o instrucciones oficiales.

38. Meteorología, transporte, gastronomía y otra información externa

Alhambra.app puede mostrar información procedente de fuentes externas relativa a:

• Meteorología.
• Transportes.
• Horarios.
• Restaurantes.
• Establecimientos.
• Eventos.
• Servicios turísticos.
• Actividades.
• Otros servicios externos.

Dicha información puede cambiar sin conocimiento inmediato de Alhambra.app.

Cuando una información sea determinante para una reserva, desplazamiento, compra o decisión relevante, se recomienda confirmarla directamente con la fuente correspondiente.

39. Servicios y enlaces de terceros

Alhambra.app puede utilizar o enlazar plataformas externas, proveedores tecnológicos, servicios cartográficos, sistemas de pago, contenidos multimedia, inteligencia artificial u otros servicios.

Cuando el usuario acceda directamente a un servicio de terceros, podrán resultar aplicables las condiciones de dicho tercero.

Alhambra.app no será responsable de actuaciones exclusivamente imputables a un tercero que queden fuera de su control razonable, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a NEW WORLD IA.

40. Normas de uso aceptable

El usuario se compromete a utilizar Alhambra.app de manera lícita y respetuosa.

Queda prohibido utilizar la Plataforma para:

• Cometer actividades ilícitas o fraudulentas.
• Suplantar la identidad de otra persona.
• Vulnerar derechos de propiedad intelectual o industrial.
• Vulnerar derechos de privacidad, imagen u honor.
• Distribuir malware o código malicioso.
• Obtener acceso no autorizado a sistemas o cuentas.
• Intentar eludir mecanismos de seguridad.
• Realizar ataques de denegación de servicio.
• Automatizar abusivamente solicitudes o recursos.
• Extraer masivamente información sin autorización.
• Realizar ingeniería inversa en los casos prohibidos legalmente.
• Utilizar el servicio para perjudicar o acosar a otras personas.
• Crear o distribuir contenidos ilícitos.
• Utilizar la Plataforma de forma que pueda comprometer la seguridad de otros usuarios.

41. Bots, scraping y utilización automatizada

No se permite utilizar bots, scrapers, crawlers u otros sistemas automatizados para acceder masivamente a partes no destinadas a dicho uso cuando ello:

• Afecte al rendimiento del servicio.
• Eluda limitaciones técnicas.
• Vulnere derechos de terceros.
• Extraiga bases de datos protegidas.
• Suponga una utilización abusiva de recursos.

Lo anterior no limita aquellos usos expresamente autorizados o permitidos por la legislación aplicable.

42. Suspensión o limitación de una cuenta

Alhambra.app podrá limitar temporalmente o suspender una cuenta cuando existan motivos razonables relacionados con:

• Fraude.
• Incumplimientos graves o reiterados.
• Riesgos de seguridad.
• Accesos no autorizados.
• Uso abusivo de recursos.
• Obligaciones legales.

Cuando las circunstancias lo permitan, se procurará informar al usuario sobre la medida adoptada y su causa.

Las medidas serán proporcionadas a la naturaleza del incidente y no afectarán a derechos irrenunciables del consumidor.

43. Propiedad intelectual e industrial de Alhambra.app

Salvo indicación expresa en contrario, el software, programación, diseño, interfaces, textos, gráficos, iconos, vídeos, audios, bases de datos, experiencias, recursos interactivos, marcas y demás elementos propios de Alhambra.app pertenecen a NEW WORLD IA o se utilizan con los correspondientes derechos o licencias.

La contratación del servicio concede únicamente un derecho de utilización limitado conforme a estos Términos.

No supone transferencia de propiedad sobre la Plataforma.

44. Licencia de utilización

Durante la vigencia del servicio, Alhambra.app concede al usuario un derecho limitado, revocable en los supuestos legalmente admisibles, no exclusivo y no sublicenciable para utilizar la Plataforma de acuerdo con estas condiciones.

Dicha autorización está destinada al uso legítimo del servicio y no permite explotar comercialmente elementos protegidos de Alhambra.app salvo autorización expresa.

45. Disponibilidad del servicio

Alhambra.app procurará mantener sus servicios disponibles y operativos.

Sin embargo, por la naturaleza de los servicios digitales, pueden producirse interrupciones derivadas de:

• Mantenimiento.
• Actualizaciones.
• Incidencias técnicas.
• Cambios de infraestructura.
• Fallos de conectividad.
• Problemas de proveedores.
• Ataques informáticos.
• Causas de fuerza mayor.

La existencia de una incidencia temporal no implica automáticamente un incumplimiento contractual.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos legales del consumidor cuando exista una falta de conformidad jurídicamente relevante.

46. Compatibilidad y requisitos técnicos

El correcto funcionamiento de determinadas características puede depender de:

• Conexión a Internet.
• Navegador actualizado.
• Sistema operativo compatible.
• Capacidad del dispositivo.
• Cámara.
• Micrófono.
• GPS o servicios de ubicación.
• Permisos concedidos por el usuario.

Cuando existan requisitos técnicos esenciales para un servicio de pago, deberán comunicarse antes de la contratación de forma adecuada.

47. Actualizaciones

Alhambra.app podrá publicar actualizaciones destinadas a:

• Corregir errores.
• Mejorar la seguridad.
• Mantener compatibilidad.
• Mejorar el rendimiento.
• Adaptarse a cambios legales.
• Introducir nuevas funcionalidades.

Cuando una actualización resulte necesaria para mantener la conformidad de un contenido o servicio digital, se aplicarán las obligaciones previstas por la normativa de consumidores.

48. Modificaciones de contenidos o servicios digitales

Alhambra.app es una plataforma tecnológica en evolución y determinadas funcionalidades pueden modificarse.

Cuando el usuario disponga de un servicio digital contratado durante un periodo de tiempo y una modificación vaya más allá de lo necesario para mantener su conformidad, la modificación se realizará respetando los requisitos previstos por la legislación aplicable.

Entre otros, cuando sean exigibles:

• Existirá una razón válida para la modificación.
• No supondrá costes adicionales injustificados para el consumidor.
• Se informará de forma clara y comprensible.
• Cuando afecte negativamente de forma relevante al acceso o utilización, se respetarán los derechos de resolución que correspondan legalmente.

49. Recuperación de contenidos creados por el usuario

Cuando resulte aplicable la normativa sobre contenidos y servicios digitales, el consumidor podrá disponer de los derechos legalmente reconocidos respecto de determinados contenidos distintos de datos personales que haya proporcionado o creado durante la utilización del servicio.

Estos derechos estarán sujetos a las excepciones establecidas por la legislación cuando el contenido:

• No tenga utilidad fuera del servicio.
• Esté exclusivamente relacionado con la actividad dentro del servicio.
• Haya sido agregado de forma que no pueda separarse razonablemente.
• Se haya generado conjuntamente con otros usuarios en determinados supuestos.

50. Responsabilidad

NEW WORLD IA responderá de sus obligaciones en los términos previstos por la legislación aplicable.

Ninguna disposición de estos Términos pretende excluir responsabilidades que no puedan excluirse legalmente.

Dentro de los límites permitidos por la legislación, no serán imputables a Alhambra.app los daños derivados exclusivamente de circunstancias fuera de su control razonable, como:

• Fallos de conexión del usuario.
• Problemas del dispositivo.
• Uso contrario a estas condiciones.
• Incumplimiento de señalización o instrucciones oficiales.
• Actuaciones exclusivamente atribuibles a terceros.
• Información externa modificada sin conocimiento razonable de Alhambra.app.

51. Información no destinada a sustituir asesoramiento profesional

Alhambra.app es una experiencia turística, cultural, informativa y de entretenimiento.

Sus respuestas y contenidos no están destinados a sustituir:

• Asesoramiento médico.
• Asesoramiento jurídico.
• Instrucciones de seguridad.
• Información de emergencias.
• Indicaciones de autoridades.
• Información oficial del monumento.

Ante una emergencia, el usuario deberá recurrir a los servicios oficiales correspondientes.

52. Fuerza mayor y circunstancias extraordinarias

Ninguna de las partes será responsable en los términos legalmente aplicables de incumplimientos producidos exclusivamente por acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable.

Pueden incluirse, según las circunstancias:

• Desastres naturales.
• Incendios.
• Interrupciones generales de telecomunicaciones.
• Ciberataques de especial gravedad.
• Actuaciones de autoridades.
• Cierres extraordinarios.
• Otras circunstancias equivalentes.

Esta cláusula no limitará derechos que la legislación reconozca imperativamente al consumidor.

53. Protección de datos

El tratamiento de datos personales derivado de la utilización de Alhambra.app se regula en la Política de Privacidad .

En ella se proporciona información sobre:

• Datos tratados.
• Finalidades.
• Bases jurídicas.
• Cámara e imágenes.
• Voz y micrófono.
• Ubicación.
• Inteligencia artificial.
• Proveedores.
• Transferencias internacionales.
• Conservación.
• Derechos de los interesados.

54. Cookies

La utilización de cookies y tecnologías similares se regula en la Política de Cookies .

55. Alhambra Business y clientes profesionales

Alhambra.app puede ofrecer servicios a agencias de viajes, hoteles, alojamientos, turoperadores, guías, empresas, instituciones, centros educativos, distribuidores y otros clientes profesionales.

Estos servicios pueden incluir:

• Experiencias personalizadas.
• Marca blanca.
• URLs personalizadas.
• Códigos de acceso.
• Distribución de experiencias.
• Personalización gráfica.
• Gestión de usuarios.
• Planes profesionales.
• Otras funcionalidades empresariales.

Estos servicios podrán estar sujetos a contratos, propuestas comerciales, acuerdos de nivel de servicio, encargos de tratamiento u otras condiciones específicas.

En caso de contradicción respecto de una materia específicamente regulada en un contrato profesional firmado por ambas partes, prevalecerá dicho contrato respecto de esa relación B2B.

56. Modificación de estos Términos y Condiciones

Estos Términos podrán actualizarse como consecuencia de:

• Cambios legislativos.
• Cambios regulatorios.
• Nuevas funcionalidades.
• Cambios tecnológicos.
• Nuevas modalidades comerciales.
• Cambios de seguridad.
• Modificaciones organizativas.

Las modificaciones no se utilizarán para privar retroactivamente al consumidor de derechos ya adquiridos.

Cuando un cambio afecte de forma relevante a un servicio digital contratado de suministro continuado, se proporcionará la información y se respetarán los derechos legalmente exigibles.

57. Nulidad parcial

Si una cláusula de estos Términos fuese declarada nula, inválida o inaplicable, dicha circunstancia no afectará necesariamente a la validez del resto de las disposiciones.

La cláusula afectada deberá interpretarse o sustituirse, cuando sea posible, de forma coherente con la legislación aplicable y la finalidad legítima perseguida.

58. No renuncia a derechos

El hecho de que Alhambra.app no ejerza inmediatamente un derecho reconocido en estos Términos no supondrá necesariamente una renuncia definitiva al mismo.

Del mismo modo, ninguna cláusula de estas condiciones se interpretará como renuncia del consumidor a derechos que tengan carácter irrenunciable.

59. Protección de consumidores y usuarios

Cuando el usuario tenga legalmente la condición de consumidor, se aplicará la normativa de protección de consumidores que resulte imperativa.

En caso de contradicción entre una disposición de estas condiciones y una norma imperativa de protección del consumidor, prevalecerá la norma legal correspondiente.

60. Consultas, incidencias y reclamaciones

Para comunicar una incidencia contractual, solicitar información relacionada con una compra, ejercer un derecho o presentar una reclamación, el usuario puede dirigirse a:

legal@alhambra.app

Para facilitar la gestión de una incidencia, se recomienda incluir:

• Nombre.
• Correo utilizado en la contratación.
• Referencia de la compra, si existe.
• Servicio afectado.
• Descripción clara de la incidencia.

Podrá solicitarse únicamente la información adicional razonablemente necesaria para localizar la operación o comprobar la identidad del solicitante.

61. Resolución de controversias

Alhambra.app procurará atender de buena fe las reclamaciones formuladas por los usuarios y buscar una solución adecuada cuando exista una incidencia.

Lo anterior no limita el derecho del consumidor a acudir a las autoridades administrativas de consumo, mecanismos de resolución alternativa que resulten aplicables o juzgados y tribunales competentes.

Cuando legalmente resulte obligatorio disponer de hojas oficiales de reclamaciones u otros mecanismos de atención al consumidor, se cumplirán las obligaciones correspondientes.

62. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación española y por la normativa de la Unión Europea que resulte directamente aplicable.

En las relaciones con consumidores de otros territorios, esta elección de ley no privará al consumidor de la protección que le proporcionen las disposiciones imperativas que resulten aplicables conforme a las normas correspondientes.

63. Jurisdicción

Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a las normas imperativas aplicables.

No se impone al consumidor una renuncia anticipada al fuero que legalmente le corresponda.

En las relaciones exclusivamente entre profesionales o empresas, cuando la legislación permita pactar válidamente la competencia territorial, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales de Granada, España, salvo pacto contractual diferente.

64. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, contratación, desistimiento, reclamaciones o cualquier otra cuestión jurídica relativa a Alhambra.app:

65. Documentos legales relacionados

Estos Términos deben interpretarse conjuntamente, cuando corresponda, con:

• Aviso Legal
• Política de Privacidad
• Política de Cookies