Personvernerklæring

01
Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través
de Alhambra.app es:

Denominación social

NEW WORLD IA SOCIEDAD LIMITADA

NIF

B21771803

Domicilio

Calle Arabial, 45, local 52 · 18004 Granada · España

Plataforma

Alhambra.app

Correo de privacidad

legal@alhambra.app

Sitio web

alhambra.app

En esta Política, las referencias a “Alhambra.app”, “NEW WORLD IA”,
“la Plataforma” o “el Responsable” se entenderán realizadas a la entidad
indicada anteriormente cuando actúe como responsable del tratamiento.

02
Ámbito de aplicación

Esta Política se aplica al tratamiento de datos personales realizado a
través de Alhambra.app y de las funcionalidades vinculadas a la plataforma.

Puede aplicarse, entre otros supuestos, cuando una persona:

• Visita o navega por Alhambra.app.
• Crea una cuenta o inicia sesión.
• Contrata un plan, pase, crédito o servicio.
• Utiliza una audioguía o experiencia interactiva.
• Interactúa con personajes o sistemas basados en inteligencia artificial.
• Utiliza funciones de cámara o reconocimiento visual.
• Carga, captura o transforma fotografías o imágenes.
• Utiliza funciones de voz, audio o micrófono.
• Autoriza el acceso a la ubicación del dispositivo.
• Utiliza mapas, rutas o información contextual.
• Solicita soporte o contacta con Alhambra.app.
• Realiza una compra o solicita una factura.
• Accede mediante una agencia, hotel, guía o colaborador.
• Utiliza una solución profesional o de marca blanca.

No todas estas funcionalidades tienen que encontrarse disponibles
simultáneamente ni todos los usuarios facilitan las mismas categorías de
datos. El tratamiento dependerá de las funciones que cada usuario utilice.

03
Principios aplicados al tratamiento

El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con los
principios establecidos por la normativa europea y española de protección
de datos.

04
Categorías de datos que podemos tratar

4.1. Datos identificativos y de cuenta

• Nombre o nombre mostrado.
• Correo electrónico.
• Identificador interno de usuario.
• Información necesaria para la autenticación.
• Idioma seleccionado.
• Preferencias y configuración de la cuenta.
• Modalidad de acceso, pase o plan.

4.2. Datos técnicos

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Sistema operativo.
• Navegador y versión.
• Idioma del dispositivo.
• Fecha y hora de acceso.
• Identificadores técnicos.
• Registros de errores y seguridad.

4.3. Datos de utilización

• Funcionalidades utilizadas.
• Contenidos consultados.
• Preferencias seleccionadas.
• Interacciones realizadas.
• Estado del pase, tiempo o créditos.
• Información necesaria para mantener la continuidad de una experiencia.

4.4. Fotografías, imágenes y vídeo

Cuando una funcionalidad lo requiera y el usuario decida utilizarla,
podrán procesarse fotografías, imágenes o vídeo capturados mediante el
dispositivo o seleccionados por el usuario.

4.5. Voz y audio

Las funciones de interacción por voz pueden requerir el procesamiento
del audio captado por el micrófono, transcripciones, preguntas,
instrucciones o contenido contextual.

4.6. Ubicación

Algunas experiencias pueden tratar la ubicación proporcionada por el
dispositivo para mostrar mapas, orientación, rutas, distancias,
contenidos próximos o información contextual.

4.7. Información relacionada con inteligencia artificial

• Preguntas.
• Prompts e instrucciones.
• Conversaciones.
• Textos.
• Imágenes.
• Audio o transcripciones.
• Contexto estrictamente necesario para generar una respuesta.

4.8. Datos comerciales y de facturación

• Servicio o plan contratado.
• Fecha e importe de la operación.
• Créditos contratados o consumidos.
• Datos necesarios para facturación.
• Referencias o confirmaciones de pago.

05
Categorías especiales de datos y datos biométricos

Alhambra.app no está diseñada para solicitar datos relativos a salud,
origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas,
afiliación sindical, vida sexual, orientación sexual u otras categorías
especiales de datos.

El mero tratamiento de una fotografía, vídeo o grabación de voz no supone
necesariamente la existencia de un tratamiento biométrico.

Alhambra.app no utilizará estos contenidos para identificar biométricamente
de forma única a una persona salvo que se incorporase expresamente una
funcionalidad con dicha finalidad y se establecieran previamente las bases
jurídicas, información y garantías exigibles.

06
Procedencia de los datos

Los datos pueden proceder de:

• El propio usuario.
• El dispositivo del usuario cuando concede un permiso.
• La utilización técnica de la plataforma.
• Proveedores necesarios para prestar determinados servicios.
• Agencias, hoteles, empresas o colaboradores.
• Una organización que facilite al usuario un código o acceso a la plataforma.

07
Finalidades y bases jurídicas

08
Datos obligatorios y opcionales

Algunos datos son necesarios para crear una cuenta, completar una compra
o ejecutar una funcionalidad.

Cuando un dato sea imprescindible, se indicará mediante el propio
funcionamiento del servicio, un campo obligatorio o una indicación
equivalente.

El usuario no necesita conceder acceso permanente a la cámara, micrófono
o ubicación para utilizar aquellas funciones que no requieren estos
recursos.

09
Cuenta de usuario y autenticación

Cuando el servicio requiera registro, Alhambra.app podrá tratar la
información necesaria para crear y administrar la cuenta, autenticar al
usuario, mantener sus preferencias, gestionar su acceso y protegerla
frente a usos no autorizados.

Las credenciales deberán mantenerse confidenciales. El usuario no deberá
facilitar sus contraseñas a terceros.

10
Cámara, fotografías, imágenes y vídeo

Algunas experiencias pueden permitir utilizar la cámara o seleccionar
fotografías e imágenes almacenadas en el dispositivo.

Estos contenidos podrán utilizarse para:

• Reconocer monumentos, espacios u objetos.
• Proporcionar información histórica o contextual.
• Generar experiencias personalizadas.
• Transformar o generar contenido mediante inteligencia artificial.
• Crear recuerdos digitales solicitados por el usuario.

Cuando una imagen únicamente sea necesaria para una operación puntual,
se procurará limitar su tratamiento y conservación al tiempo necesario
para completar dicha operación.

11
Voz, audio y micrófono

Algunas experiencias permiten comunicarse mediante voz. En esos casos,
Alhambra.app podrá procesar temporalmente el audio necesario para entender
la solicitud y generar una respuesta.

El tratamiento puede incluir:

• Captura de audio.
• Reconocimiento de instrucciones.
• Conversión de voz a texto.
• Traducción.
• Interpretación de preguntas.
• Generación de respuestas.
• Conversaciones interactivas en tiempo real.

El acceso al micrófono requiere el permiso correspondiente del navegador
o dispositivo.

12
Ubicación, mapas y geolocalización

Determinadas herramientas pueden solicitar la ubicación del dispositivo
para proporcionar mapas, orientación, rutas, información contextual,
distancias o puntos de interés próximos.

El usuario podrá retirar el permiso de ubicación desde la configuración
de su dispositivo o navegador.

La retirada del permiso puede impedir el funcionamiento de aquellas
características que necesiten conocer la ubicación, pero no debería
afectar a las funciones que no la requieran.

13
Inteligencia artificial

Alhambra.app incorpora o puede incorporar sistemas de inteligencia
artificial para crear experiencias de conversación, traducción,
reconocimiento contextual, visión artificial, generación de contenido,
personalización y otras funciones interactivas.

Para ejecutar una solicitud puede ser necesario transmitir a proveedores
tecnológicos la información imprescindible para procesarla.

Dicha información puede incluir:

• Preguntas y prompts.
• Conversaciones.
• Texto.
• Audio o transcripciones.
• Fotografías e imágenes.
• Contexto relacionado con la experiencia.

Cuando intervengan proveedores externos, el tratamiento de la información
se realizará de acuerdo con la relación jurídica aplicable, las
configuraciones disponibles y las garantías exigidas por la normativa.

14
Contenido creado o proporcionado por el usuario

Alhambra.app puede permitir crear, cargar, transformar o almacenar
contenidos proporcionados por el usuario.

Estos contenidos se tratarán para proporcionar la funcionalidad solicitada
y para aquellas otras finalidades que hayan sido informadas y dispongan de
una base jurídica válida.

15
Compras, planes, créditos y facturación

Cuando se realice una contratación, Alhambra.app podrá tratar la
información necesaria para gestionar el servicio, activar créditos o
permisos, verificar la operación, emitir facturas y atender devoluciones
cuando proceda.

Cuando el pago sea gestionado por un proveedor especializado, los datos
completos del medio de pago podrán ser tratados directamente por dicho
proveedor.

Alhambra.app podrá recibir información limitada como el identificador de
la operación, estado del pago, importe o datos necesarios para gestionar
la contratación.

16
Proveedores tecnológicos y encargados del tratamiento

Para proporcionar sus servicios, NEW WORLD IA puede utilizar proveedores
especializados que traten información por cuenta de la empresa.

Entre sus posibles categorías se encuentran:

• Alojamiento web e infraestructura.
• Servidores y bases de datos.
• Redes de distribución y seguridad.
• Autenticación y cuentas.
• Servicios de inteligencia artificial.
• Procesamiento de voz.
• Traducción.
• Procesamiento y generación de imágenes.
• Mapas y geolocalización.
• Correo electrónico.
• Procesamiento de pagos.
• Soporte y monitorización técnica.

Cuando un proveedor actúe como encargado del tratamiento, se establecerán
las condiciones y garantías exigidas por la normativa aplicable.

17
Destinatarios de los datos

Los datos personales no se comunicarán a terceros salvo cuando exista una
base jurídica válida o la comunicación resulte necesaria para prestar el
servicio.

Podrán ser destinatarios, según el caso:

• Proveedores tecnológicos.
• Proveedores de pago y entidades financieras.
• Administraciones Públicas.
• Juzgados y tribunales.
• Asesores y profesionales sujetos a confidencialidad.
• Empresas o colaboradores necesarios para prestar un servicio solicitado.

18
Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden encontrarse fuera del Espacio
Económico Europeo o utilizar infraestructura ubicada en terceros países.

Cuando ello implique una transferencia internacional de datos personales,
se utilizarán los mecanismos y garantías reconocidos por la normativa
aplicable, según corresponda.

• Decisiones de adecuación.
• Cláusulas contractuales tipo.
• Normas corporativas vinculantes cuando resulten aplicables.
• Otros mecanismos legalmente reconocidos.

19
Plazos de conservación

Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para
cumplir la finalidad para la que fueron obtenidos y durante los periodos
adicionales exigidos por la legislación aplicable.

20
Comunicaciones relacionadas con el servicio

Alhambra.app podrá enviar comunicaciones necesarias para gestionar la
relación con el usuario, como:

• Confirmaciones de cuenta.
• Información sobre compras.
• Avisos relacionados con seguridad.
• Incidencias técnicas.
• Cambios relevantes en un servicio contratado.

Estas comunicaciones operativas no tienen necesariamente carácter
publicitario.

Las comunicaciones comerciales se enviarán únicamente cuando exista una
base jurídica que lo permita y ofrecerán los mecanismos de oposición o
baja legalmente exigibles.

21
Personalización, perfiles y decisiones automatizadas

Alhambra.app puede utilizar procesos automatizados para adaptar el idioma,
contenidos, recomendaciones o experiencias en función de las preferencias,
contexto o utilización del servicio.

La generación de una respuesta mediante inteligencia artificial no
constituye por sí misma una decisión automatizada con efectos jurídicos
sobre el usuario.

Salvo que se informe expresamente de otra cosa, la Plataforma no está
diseñada para tomar decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan
efectos jurídicos sobre las personas o les afecten significativamente de
modo similar.

22
Menores de edad

Alhambra.app puede utilizarse en entornos turísticos, familiares,
educativos o culturales en los que participen menores.

Cuando el tratamiento de datos personales de un menor se base en su
consentimiento, se aplicarán las reglas previstas por la legislación
española.

En España, el tratamiento basado en el consentimiento del propio menor
puede realizarse con carácter general cuando sea mayor de 14 años,
sin perjuicio de aquellos supuestos en los que una norma exija la
intervención de quienes ejerzan la patria potestad o tutela.

Cuando el menor tenga menos de 14 años y el tratamiento dependa de su
consentimiento, será necesario el consentimiento de quien ejerza la
patria potestad o tutela en los términos legalmente establecidos.

23
Datos personales de terceras personas

Si un usuario proporciona fotografías, vídeos, audios, textos u otros
contenidos que incluyan datos de otra persona, deberá asegurarse de que
dispone de legitimación suficiente para hacerlo.

Las herramientas de Alhambra.app no deberán utilizarse para vulnerar
derechos de privacidad, propia imagen, propiedad intelectual u otros
derechos de terceros.

24
Seguridad de los datos

NEW WORLD IA aplicará medidas técnicas y organizativas adecuadas teniendo
en cuenta la naturaleza del tratamiento, la tecnología disponible y los
riesgos para los derechos de las personas.

Estas medidas podrán incluir, según corresponda:

• Controles de acceso.
• Gestión de permisos.
• Protección de credenciales.
• Cifrado de comunicaciones.
• Minimización de información.
• Copias de seguridad.
• Monitorización de incidencias.
• Actualización de sistemas.
• Evaluación de proveedores.

Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una protección
absoluta frente a todas las amenazas existentes.

25
Derechos de las personas

Las personas cuyos datos sean tratados pueden ejercer los derechos
reconocidos por la normativa cuando concurran los requisitos
correspondientes.

26
Cómo ejercer sus derechos

Puede ejercer sus derechos o plantear cualquier consulta relacionada con
privacidad escribiendo a:

La solicitud deberá identificar suficientemente al interesado e indicar
el derecho que desea ejercer.

Si existieran dudas razonables sobre la identidad del solicitante,
podrán solicitarse los datos adicionales estrictamente necesarios para
verificarla.

El ejercicio de estos derechos será gratuito con carácter general,
sin perjuicio de los supuestos legalmente previstos para solicitudes
manifiestamente infundadas o excesivas.

27
Derecho a presentar una reclamación

Si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a
la normativa, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control
competente.

En España, dicha autoridad es la
Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Antes de presentar determinadas reclamaciones relacionadas con el
ejercicio de derechos, puede ser necesario haberse dirigido previamente
al responsable del tratamiento.

También puede contactar previamente con Alhambra.app a través de
legal@alhambra.app.

28
Cookies y tecnologías similares

Alhambra.app puede utilizar cookies u otras tecnologías de almacenamiento
local necesarias para proporcionar determinadas funcionalidades.

Cuando se utilicen cookies o tecnologías no estrictamente necesarias que
requieran consentimiento, no deberán activarse antes de que el usuario
haya prestado válidamente dicho consentimiento.

Puede consultar información específica sobre su utilización en nuestra
Política de Cookies.

29
Alhambra Business y servicios de marca blanca

Alhambra.app puede prestar servicios a agencias, turoperadores, hoteles,
alojamientos, guías, instituciones, centros educativos y otras
organizaciones.

Dependiendo de la configuración contractual y técnica concreta, NEW WORLD
IA podrá actuar como:

• Responsable del tratamiento.
• Encargado del tratamiento de una organización cliente.
• Otra figura prevista legalmente en función de cada servicio.

Cuando NEW WORLD IA actúe como encargado, se formalizará el correspondiente
acuerdo de tratamiento de datos cuando sea legalmente exigible.

30
Modificaciones de esta Política

Alhambra.app es una plataforma tecnológica en evolución y esta Política
podrá actualizarse como consecuencia de cambios técnicos, legales,
regulatorios u organizativos.

Entre otros motivos, podrá modificarse por:

• Nuevas funcionalidades.
• Nuevos proveedores tecnológicos.
• Cambios en las finalidades del tratamiento.
• Modificaciones regulatorias.
• Mejoras de seguridad.
• Cambios en los servicios disponibles.

Cuando una modificación requiera obtener un nuevo consentimiento, este
será solicitado antes de efectuar el tratamiento correspondiente.

31
Contacto y documentos relacionados