Domande frequenti

Alhambra.app es una plataforma tecnológica independiente
creada para enriquecer la forma de descubrir la Alhambra
mediante audioguías, inteligencia artificial, contenidos
históricos, mapas y experiencias digitales interactivas.

No. Alhambra.app es una plataforma tecnológica independiente
y no constituye el sitio web ni la aplicación oficial del
Patronato de la Alhambra y Generalife.

No necesariamente. Muchas de las funciones de Alhambra.app
pueden utilizarse directamente desde un navegador compatible.
Dependiendo del dispositivo y de la versión disponible,
también pueden existir opciones adicionales de instalación.

Sí. La plataforma está pensada para acompañarte durante la
visita y ayudarte a descubrir espacios, personajes,
acontecimientos históricos, historias y otras experiencias
relacionadas con la Alhambra.

Alhambra.app está diseñada como una experiencia multilingüe.
La disponibilidad concreta de cada idioma puede variar
dependiendo de la función, experiencia o contenido utilizado.

Sí. Algunas experiencias utilizan inteligencia artificial
para mantener conversaciones, adaptar información,
interpretar determinados elementos y ofrecer nuevas formas
interactivas de descubrir la Alhambra.

Sí. Los sistemas de inteligencia artificial pueden generar
ocasionalmente información incompleta, imprecisa o incorrecta.
La información generada debe considerarse complementaria y
no sustituye las indicaciones oficiales ni las de los
profesionales responsables.

Algunas experiencias pueden utilizar la cámara para reconocer
elementos visuales o activar funciones basadas en visión
artificial. El dispositivo solicitará autorización antes
de permitir el acceso a la cámara.

Algunas funciones pueden estar disponibles para visitantes.
Otras experiencias, contenidos o servicios pueden requerir
una cuenta, un pase o un acceso activo.

El pase identifica la modalidad de acceso asociada a tu
cuenta. Según el tipo de pase pueden variar el tiempo
disponible, los créditos y determinadas funcionalidades
de Alhambra.app.

Los créditos son unidades de uso asociadas a determinadas
experiencias e interacciones dentro de Alhambra.app.
Algunas funciones pueden consumir una cantidad concreta
de créditos mientras que otras pueden estar incluidas
directamente en tu modalidad de acceso.

Cuando esta posibilidad se encuentre habilitada,
podrás ampliar tus créditos desde las opciones disponibles
dentro de Alhambra.app.

Dependerá de la modalidad de acceso utilizada.
Determinados pases pueden establecer límites para el número
de dispositivos o sesiones que pueden utilizarse
simultáneamente.

Comprueba el volumen del dispositivo, los auriculares
o dispositivos Bluetooth conectados y los permisos de
reproducción de audio. Si el problema continúa,
vuelve a cargar la página.

Comprueba los permisos del navegador y asegúrate de haber
autorizado a Alhambra.app a utilizar la cámara. Si rechazaste
el permiso anteriormente, puedes modificarlo desde los
ajustes del navegador o del dispositivo.

Algunas funciones requieren conexión a Internet,
especialmente las que utilizan inteligencia artificial,
información actualizada o contenidos que deben cargarse
durante la experiencia.

Comprueba tu conexión a Internet y cierra otras aplicaciones
o pestañas que estén consumiendo muchos recursos.
En redes móviles con poca cobertura determinados contenidos
pueden necesitar más tiempo para cargarse.

Recomendamos utilizar una versión reciente de Chrome,
Safari, Edge u otro navegador moderno compatible.
Mantener el navegador actualizado mejora la compatibilidad
con audio, cámara, inteligencia artificial y otras
experiencias de Alhambra.app.