Términos y condiciones

01
Titular y parte contratante

La plataforma Alhambra.app es operada por:

Denominación social

NEW WORLD IA SOCIEDAD LIMITADA

NIF

B21771803

Domicilio

Calle Arabial, 45, local 52 · 18004 Granada · España

Nombre comercial

Alhambra.app

Correo electrónico

legal@alhambra.app

Sitio web

alhambra.app

En estos Términos, las referencias a “Alhambra.app”, “la Plataforma”,
“NEW WORLD IA”, “nosotros” o expresiones equivalentes se entenderán
realizadas a la entidad indicada anteriormente.

02
Objeto de los Términos

Los presentes Términos regulan las condiciones de acceso, navegación,
registro, contratación y utilización de los servicios ofrecidos a través
de Alhambra.app.

Comprenden tanto los servicios gratuitos como aquellos sujetos a
contratación, pago, créditos, pases u otras modalidades de acceso.

Algunas funcionalidades pueden disponer de condiciones específicas.
Cuando existan, dichas condiciones complementarán estos Términos y
prevalecerán respecto de aquellos aspectos concretos que regulen
expresamente.

03
Aceptación de los Términos

El acceso meramente informativo a determinadas partes de la Plataforma
puede no requerir registro ni aceptación contractual.

Sin embargo, la creación de una cuenta, contratación de un servicio,
adquisición de créditos o utilización de determinadas funcionalidades
puede requerir la aceptación expresa de estos Términos.

04
Usuarios y capacidad para contratar

Para realizar una contratación, el usuario deberá tener capacidad jurídica
suficiente para celebrar el correspondiente contrato.

Cuando una persona actúe en nombre de una empresa, agencia, institución,
centro educativo u otra organización, declara disponer de facultades
suficientes para vincularla.

La utilización de la Plataforma por menores se encuentra asimismo sujeta
a la normativa aplicable, a la naturaleza de cada funcionalidad y, cuando
sea necesario, a la intervención de sus representantes legales.

05
Naturaleza de Alhambra.app

Alhambra.app es una plataforma tecnológica orientada a mejorar y
enriquecer la experiencia de descubrimiento de la Alhambra mediante
herramientas digitales.

Entre otras funciones, puede ofrecer:

• Audioguías digitales.
• Información histórica y cultural.
• Personajes históricos interactivos.
• Experiencias con inteligencia artificial.
• Reconocimiento contextual mediante cámara.
• Mapas interactivos.
• Información meteorológica.
• Historias y leyendas.
• Recreaciones y experiencias inmersivas.
• Traducción y contenidos multilingües.
• Herramientas profesionales y soluciones de marca blanca.

06
Servicio independiente

Las entradas oficiales, normas de acceso, horarios, cierres, restricciones,
condiciones de visita y demás información administrativa dependen de los
organismos o prestadores responsables de dichos servicios.

Cuando resulte necesario, el usuario deberá comprobar la información
oficial correspondiente antes de realizar su visita.

07
Registro y cuenta de usuario

Determinadas funcionalidades pueden requerir la creación de una cuenta.

El usuario se compromete a facilitar datos veraces, exactos y actualizados
y a mantenerlos actualizados cuando resulte necesario.

No está permitido crear cuentas utilizando la identidad de otra persona
sin autorización ni proporcionar información deliberadamente falsa con
finalidad fraudulenta.

08
Seguridad de las credenciales

El usuario es responsable de custodiar adecuadamente sus credenciales de
acceso y de evitar su utilización por personas no autorizadas.

Si sospecha que su cuenta ha sido comprometida, deberá modificar sus
credenciales cuando sea posible y comunicar la incidencia a Alhambra.app.

La Plataforma podrá aplicar medidas adicionales de seguridad cuando
detecte actividad anómala o potencialmente fraudulenta.

09
Servicios disponibles

Las características disponibles pueden variar según el tipo de usuario,
plan contratado, dispositivo, idioma, ubicación, versión de la Plataforma
o evolución técnica del servicio.

La existencia de una funcionalidad en una demostración, versión previa,
material promocional o versión alfa no implica necesariamente su
disponibilidad permanente en todas las versiones futuras.

10
Planes, pases y créditos

Alhambra.app puede ofrecer diferentes modalidades de contratación,
incluyendo planes, pases, paquetes de créditos o acceso a determinadas
funcionalidades.

Antes de completar una compra se informará, cuando corresponda, sobre:

• Precio.
• Impuestos aplicables.
• Número de créditos.
• Funcionalidades incluidas.
• Duración o periodo de utilización, cuando exista.
• Condiciones esenciales del servicio.

Las condiciones mostradas durante el proceso de compra serán las aplicables
a esa contratación concreta.

11
Precios e impuestos

Los precios aplicables serán los publicados en Alhambra.app en el momento
de formalizar la contratación.

Cuando sea legalmente exigible, los precios destinados a consumidores se
mostrarán incluyendo los impuestos correspondientes o se informará de
ellos antes de finalizar la compra.

Alhambra.app podrá modificar los precios para futuras contrataciones sin
que ello afecte retroactivamente a operaciones ya formalizadas.

12
Pagos

El pago puede ser gestionado directamente por Alhambra.app o mediante
proveedores de servicios de pago especializados.

El usuario deberá utilizar un medio de pago válido y respecto del cual
esté autorizado.

Cuando la operación sea gestionada por un proveedor externo, podrán
aplicarse adicionalmente sus propias condiciones y medidas de seguridad.

Alhambra.app podrá rechazar o suspender una operación cuando existan
indicios razonables de fraude, error, duplicidad, uso no autorizado o
incumplimiento contractual.

13
Activación y acceso al servicio

Tras confirmar correctamente una contratación, el servicio correspondiente
podrá activarse automáticamente o mediante un código, enlace, cuenta,
acreditación u otro mecanismo indicado durante el proceso.

Algunas contrataciones realizadas a través de agencias, alojamientos,
guías, empresas o colaboradores pueden utilizar códigos de acceso u otras
modalidades de activación.

14
Funcionamiento de los créditos

Determinadas funcionalidades de Alhambra.app pueden consumir créditos
asociados a la cuenta, pase o servicio contratado.

Si existiera un periodo de validez, limitación temporal o condición
específica asociada a un paquete de créditos, dicha condición deberá
mostrarse al usuario antes de la contratación o activación correspondiente.

15
Contenido y servicios digitales

Buena parte de los servicios proporcionados por Alhambra.app tienen
naturaleza digital y pueden comenzar a prestarse inmediatamente después
de su contratación o activación.

La ejecución puede consistir, entre otras acciones, en habilitar una
cuenta, asignar créditos, generar contenidos, proporcionar acceso a una
experiencia o iniciar una funcionalidad digital solicitada.

16
Derecho de desistimiento de consumidores

Cuando el usuario tenga la condición legal de consumidor, dispondrá de
los derechos reconocidos por la normativa de defensa de consumidores y
usuarios.

Con carácter general, determinados contratos celebrados a distancia
pueden estar sujetos a un plazo legal de desistimiento.

Contenido digital de ejecución inmediata

Cuando la contratación tenga por objeto contenido digital no prestado en
un soporte material y el usuario solicite que su suministro comience
inmediatamente, podrán aplicarse las excepciones al derecho de
desistimiento previstas legalmente.

La pérdida del derecho de desistimiento únicamente se producirá cuando
concurran los requisitos legalmente exigidos, incluyendo, cuando proceda,
el consentimiento previo y expreso del consumidor para iniciar la
ejecución y su conocimiento de que con ello pierde dicho derecho.

Servicios iniciados durante el plazo de desistimiento

Si el consumidor solicita expresamente que la prestación de un servicio
comience durante el periodo de desistimiento, podrán aplicarse las
consecuencias económicas previstas legalmente respecto de la parte ya
ejecutada.

17
Cancelaciones, incidencias y devoluciones

Las solicitudes de devolución serán analizadas conforme a la legislación
aplicable y a las circunstancias concretas de cada contratación.

Podrán considerarse, entre otros supuestos:

• Cobros duplicados.
• Errores de facturación.
• Servicios adquiridos que no puedan activarse por una causa imputable a Alhambra.app.
• Falta de conformidad legal del contenido o servicio digital.
• Supuestos en los que la normativa reconozca expresamente un derecho al reembolso.

La existencia de una incidencia puntual o interrupción temporal no implica
automáticamente el derecho a un reembolso completo si el servicio puede
restablecerse razonablemente y la legislación aplicable no establece otra
solución.

18
Disponibilidad, mantenimiento y actualizaciones

Alhambra.app tiene carácter tecnológico y puede requerir mantenimiento,
actualizaciones, cambios de infraestructura o intervenciones de seguridad.

La Plataforma podrá experimentar interrupciones temporales debidas, entre
otros motivos, a:

• Mantenimiento.
• Actualizaciones.
• Errores técnicos.
• Problemas de conectividad.
• Fallo de proveedores externos.
• Incidencias de seguridad.
• Causas fuera del control razonable de Alhambra.app.

Se procurará mantener una disponibilidad adecuada del servicio y resolver
las incidencias dentro de un plazo razonable.

19
Inteligencia artificial

Algunas funcionalidades utilizan sistemas de inteligencia artificial para
generar texto, voz, imágenes, traducciones, explicaciones, conversaciones,
recomendaciones u otros contenidos.

Los sistemas de IA pueden generar respuestas incorrectas, incompletas,
imprecisas o no actualizadas.

Cuando resulte importante disponer de información exacta sobre horarios,
entradas, normas de acceso, restricciones o información institucional, el
usuario deberá consultar las fuentes oficiales correspondientes.

20
Recreaciones históricas y contenido cultural

Algunas experiencias de Alhambra.app presentan reconstrucciones,
dramatizaciones, interpretaciones artísticas, personajes recreados,
escenarios generados digitalmente o narraciones inspiradas en hechos
históricos.

Aunque se procura mantener un elevado nivel de rigor histórico, estas
experiencias pueden combinar información documental con decisiones
narrativas, interpretativas o visuales necesarias para crear una
experiencia digital comprensible e inmersiva.

No deben interpretarse necesariamente como reproducciones literales,
exactas o documentalmente verificadas de cada detalle representado.

21
Cámara, micrófono, ubicación y permisos

Determinadas funciones pueden requerir acceso a recursos del dispositivo,
como:

• Cámara.
• Micrófono.
• Ubicación.
• Archivos o fotografías.
• Almacenamiento local.

El usuario deberá conceder los permisos correspondientes desde el navegador
o dispositivo.

La denegación o retirada de un permiso puede impedir el funcionamiento de
la característica que dependa de él, pero no debería impedir el uso de
otras funciones que no lo necesiten.

22
Contenido proporcionado por el usuario

Algunas funcionalidades permiten introducir, cargar, capturar o generar
textos, fotografías, vídeos, audio, instrucciones u otros contenidos.

El usuario declara disponer de los derechos y autorizaciones necesarios
respecto de los contenidos que proporcione.

En particular, no deberá utilizar contenidos que vulneren derechos de
terceros, derechos de imagen, privacidad, propiedad intelectual,
confidencialidad o cualquier otra norma aplicable.

23
Licencia necesaria sobre el contenido del usuario

Cuando el usuario proporcione contenido para utilizar una funcionalidad,
concede a Alhambra.app una autorización limitada a realizar las operaciones
técnicamente necesarias para prestar el servicio solicitado.

Esto puede incluir, según la funcionalidad:

• Transmitir el contenido.
• Procesarlo.
• Transformarlo.
• Redimensionarlo.
• Traducirlo.
• Analizarlo mediante sistemas tecnológicos.
• Generar el resultado solicitado.

Esta autorización no supone una transmisión general de la propiedad del
contenido del usuario a Alhambra.app.

24
Propiedad intelectual e industrial

El software, código, diseños, interfaces, marcas, logotipos, bases de
datos, textos, elementos gráficos, sistemas, funcionalidades y demás
contenidos propios de Alhambra.app se encuentran protegidos por la
legislación aplicable.

El acceso a la Plataforma no concede al usuario derechos de propiedad
sobre dichos elementos.

Salvo autorización expresa, queda prohibido copiar, distribuir, modificar,
explotar, descompilar, vender, sublicenciar o utilizar comercialmente
dichos elementos más allá de lo permitido legalmente.

Las marcas, imágenes, textos o contenidos pertenecientes a terceros
conservan la titularidad de sus respectivos propietarios.

25
Usos prohibidos

Queda prohibido utilizar Alhambra.app para:

26
Servicios y proveedores de terceros

Alhambra.app puede apoyarse en servicios tecnológicos proporcionados por
terceros, incluyendo infraestructura, mapas, inteligencia artificial,
sistemas de voz, servicios de pago, alojamiento, distribución de contenido
o comunicaciones.

Determinadas funcionalidades pueden depender de la disponibilidad técnica
de dichos proveedores.

Cuando el usuario acceda directamente a servicios externos mediante un
enlace o integración independiente, podrán aplicarse además las condiciones
del tercero correspondiente.

27
Suspensión o terminación del acceso

Alhambra.app podrá suspender o limitar temporalmente una cuenta o servicio
cuando existan motivos razonables relacionados con:

• Incumplimiento de estos Términos.
• Fraude o tentativa de fraude.
• Uso abusivo del servicio.
• Riesgos de seguridad.
• Acceso no autorizado.
• Obligaciones legales.
• Necesidades técnicas urgentes.

Cuando resulte razonablemente posible y legalmente procedente, se procurará
informar al usuario de la causa y de las posibles medidas para resolverla.

28
Responsabilidad

Alhambra.app será responsable en los términos establecidos por la
legislación que resulte aplicable.

Nada de lo establecido en estos Términos pretende excluir o limitar
responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse,
especialmente los derechos reconocidos a consumidores.

Sin perjuicio de lo anterior, Alhambra.app no responderá de daños
derivados exclusivamente de:

• Uso contrario a estos Términos.
• Información falsa proporcionada por el usuario.
• Fallos del dispositivo del usuario.
• Ausencia de conexión a Internet.
• Permisos del dispositivo denegados por el usuario.
• Actuaciones de terceros ajenos al control razonable de Alhambra.app.
• Utilización de respuestas de IA como información oficial cuando se haya advertido de su carácter orientativo.

29
Fuerza mayor y circunstancias extraordinarias

Ninguna de las partes será responsable de incumplimientos debidos
exclusivamente a acontecimientos que razonablemente escapen de su control,
en los términos reconocidos por la legislación aplicable.

Entre otros, pueden encontrarse:

• Interrupciones generales de telecomunicaciones.
• Catástrofes naturales.
• Incendios o inundaciones.
• Conflictos o disturbios.
• Actuaciones de autoridades públicas.
• Ciberataques de especial gravedad.
• Caídas generalizadas de proveedores esenciales.

30
Cambios y evolución de la Plataforma

Alhambra.app es una plataforma en evolución y puede incorporar nuevas
funcionalidades, modificar otras o retirar aquellas que resulten
técnicamente obsoletas, inseguras o inviables.

Cuando un cambio afecte de forma relevante a un servicio contratado, se
aplicarán los derechos y garantías establecidos legalmente.

31
Garantías legales de consumidores

Los consumidores disponen de las garantías y derechos reconocidos por la
legislación española y europea aplicable a los contenidos y servicios
digitales.

Cuando el servicio contratado no sea conforme con el contrato, el
consumidor podrá ejercer los derechos legalmente previstos atendiendo a
la naturaleza y circunstancias de la contratación.

32
Alhambra Business y clientes profesionales

Alhambra.app puede proporcionar servicios profesionales a agencias,
turoperadores, hoteles, alojamientos, guías, centros educativos,
instituciones y otras organizaciones.

Estos servicios pueden incluir soluciones de marca blanca, URLs
personalizadas, códigos de acceso, gestión de usuarios, créditos,
personalización visual y otras funcionalidades profesionales.

Las relaciones B2B podrán estar sujetas a contratos, presupuestos o
condiciones comerciales específicas que complementen o sustituyan las
disposiciones de estos Términos en lo expresamente acordado.

Las normas específicamente destinadas a consumidores no se aplicarán a
relaciones profesionales cuando legalmente no corresponda.

33
Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales realizado a través de Alhambra.app se
regula en la Política de Privacidad.

Esta incluye información sobre el responsable del tratamiento, categorías
de datos, finalidades, bases jurídicas, inteligencia artificial, cámara,
voz, ubicación, proveedores, conservación y derechos de los usuarios.

Puede consultarla en:

Política de privacidad de Alhambra.app

34
Cookies y tecnologías similares

Alhambra.app puede utilizar cookies o tecnologías equivalentes necesarias
para proporcionar determinadas funcionalidades.

Las tecnologías que requieran consentimiento no deberán activarse antes
de obtenerlo válidamente cuando la normativa así lo exija.

La información detallada se encuentra disponible en:

Política de cookies

35
Comunicaciones

Alhambra.app podrá ponerse en contacto con el usuario para enviar
comunicaciones necesarias relacionadas con su cuenta, compra, servicio,
seguridad, cambios contractuales o incidencias.

Cuando se trate de comunicaciones comerciales, se respetarán los requisitos
establecidos por la normativa aplicable y los mecanismos disponibles para
oponerse o darse de baja.

36
Nulidad parcial y no renuncia

Si una disposición de estos Términos fuera declarada total o parcialmente
inválida, ilegal o inaplicable, dicha circunstancia no afectará a las
restantes disposiciones en la medida en que puedan mantenerse de forma
independiente.

El hecho de que Alhambra.app no ejercite inmediatamente un derecho no
supondrá una renuncia definitiva al mismo.

37
Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán por la legislación española, sin perjuicio de
aquellas normas imperativas que resulten aplicables al usuario por su
condición y lugar de residencia.

Usuarios consumidores

Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, cualquier controversia
se resolverá ante los órganos jurisdiccionales competentes conforme a las
normas imperativas de protección de consumidores y competencia judicial.

Usuarios profesionales

En las relaciones entre empresarios o profesionales podrá establecerse
contractualmente la jurisdicción competente dentro de los límites
permitidos por la legislación aplicable.

38
Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos, contrataciones,
incidencias o cuestiones legales puede contactar con: