{"id":379,"date":"2026-10-05T19:04:41","date_gmt":"2026-10-05T17:04:41","guid":{"rendered":"https:\/\/alhambra.app\/ayuda\/?page_id=379"},"modified":"2026-10-05T19:48:32","modified_gmt":"2026-10-05T17:48:32","slug":"preguntas-frecuentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/alhambra.app\/ayuda\/id\/preguntas-frecuentes\/","title":{"rendered":"Preguntas Frecuentes"},"content":{"rendered":"<div class=\"ahfaqx\">\n<div class=\"ahfaqx-wrap\">\n<p>        <!-- ====================================================\n             CABECERA\n             ==================================================== --><\/p>\n<header class=\"ahfaqx-hero\">\n<div class=\"ahfaqx-kicker\">\n                Ayuda \u00b7 Alhambra.app\n            <\/div>\n<h1 class=\"ahfaqx-title\">\n                Pertanyaan yang Sering Diajukan<br \/>\n            <\/h1>\n<p class=\"ahfaqx-intro\">\n                Encuentra respuestas claras y r\u00e1pidas sobre el funcionamiento de<br \/>\n                Alhambra.app, sus experiencias, la inteligencia artificial, tu cuenta,<br \/>\n                los cr\u00e9ditos y las incidencias m\u00e1s habituales durante tu visita.\n            <\/p>\n<div class=\"ahfaqx-meta\">\n<div class=\"ahfaqx-meta-item\">\n                    <strong>18<\/strong><br \/>\n                    respuestas\n                <\/div>\n<div class=\"ahfaqx-meta-item\">\n                    <strong>3<\/strong><br \/>\n                    categor\u00edas\n                <\/div>\n<div class=\"ahfaqx-meta-item\">\n                    Consulta r\u00e1pida\n                <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/header>\n<p>        <!-- ====================================================\n             NAVEGACI\u00d3N R\u00c1PIDA\n             ==================================================== --><\/p>\n<div class=\"ahfaqx-nav-label\">\n            Explorar por tema\n        <\/div>\n<nav class=\"ahfaqx-nav\"\n             aria-label=\"Categor\u00edas de preguntas frecuentes\"><\/p>\n<p>            <a href=\"#faq-uso\"\n               class=\"ahfaqx-nav-card\"><\/p>\n<p>                <span class=\"ahfaqx-nav-number\"><br \/>\n                    01<br \/>\n                <\/span><\/p>\n<p>                <span class=\"ahfaqx-nav-text\"><\/p>\n<p>                    <strong><br \/>\n                        Uso de Alhambra.app<br \/>\n                    <\/strong><\/p>\n<p>                    <small><br \/>\n                        Funcionamiento, experiencias e IA<br \/>\n                    <\/small><\/p>\n<p>                <\/span><\/p>\n<p>                <span class=\"ahfaqx-nav-arrow\"><br \/>\n                    \u2192<br \/>\n                <\/span><\/p>\n<p>            <\/a><\/p>\n<p>            <a href=\"#faq-cuenta\"\n               class=\"ahfaqx-nav-card\"><\/p>\n<p>                <span class=\"ahfaqx-nav-number\"><br \/>\n                    02<br \/>\n                <\/span><\/p>\n<p>                <span class=\"ahfaqx-nav-text\"><\/p>\n<p>                    <strong><br \/>\n                        Cuenta, pase y cr\u00e9ditos<br \/>\n                    <\/strong><\/p>\n<p>                    <small><br \/>\n                        Acceso y utilizaci\u00f3n de cr\u00e9ditos<br \/>\n                    <\/small><\/p>\n<p>                <\/span><\/p>\n<p>                <span class=\"ahfaqx-nav-arrow\"><br \/>\n                    \u2192<br \/>\n                <\/span><\/p>\n<p>            <\/a><\/p>\n<p>            <a href=\"#faq-tecnico\"\n               class=\"ahfaqx-nav-card\"><\/p>\n<p>                <span class=\"ahfaqx-nav-number\"><br \/>\n                    03<br \/>\n                <\/span><\/p>\n<p>                <span class=\"ahfaqx-nav-text\"><\/p>\n<p>                    <strong><br \/>\n                        Problemas t\u00e9cnicos<br \/>\n                    <\/strong><\/p>\n<p>                    <small><br \/>\n                        Audio, c\u00e1mara y conexi\u00f3n<br \/>\n                    <\/small><\/p>\n<p>                <\/span><\/p>\n<p>                <span class=\"ahfaqx-nav-arrow\"><br \/>\n                    \u2192<br \/>\n                <\/span><\/p>\n<p>            <\/a><\/p>\n<\/nav>\n<p>        <!-- ====================================================\n             01 \u00b7 USO DE ALHAMBRA.APP\n             ==================================================== --><\/p>\n<section id=\"faq-uso\"\n                 class=\"ahfaqx-section\"><\/p>\n<div class=\"ahfaqx-section-header\">\n<p>                <span class=\"ahfaqx-section-number\"><br \/>\n                    01<br \/>\n                <\/span><\/p>\n<div class=\"ahfaqx-section-heading\">\n<p>                    <span class=\"ahfaqx-section-eyebrow\"><br \/>\n                        Informaci\u00f3n general<br \/>\n                    <\/span><\/p>\n<h2 class=\"ahfaqx-section-title\">\n                        Uso de Alhambra.app<br \/>\n                    <\/h2>\n<p class=\"ahfaqx-section-subtitle\">\n                        Funcionamiento de la plataforma, experiencias,<br \/>\n                        idiomas e inteligencia artificial.\n                    <\/p>\n<\/p><\/div>\n<p>                <span class=\"ahfaqx-section-count\"><br \/>\n                    8 respuestas<br \/>\n                <\/span><\/p><\/div>\n<div class=\"ahfaqx-list\">\n<details class=\"ahfaqx-item\">\n<summary class=\"ahfaqx-question\">\n                        \u00bfQu\u00e9 es Alhambra.app?<br \/>\n                    <\/summary>\n<div class=\"ahfaqx-answer\">\n                        Alhambra.app es una plataforma tecnol\u00f3gica independiente<br \/>\n                        creada para enriquecer la forma de descubrir la Alhambra<br \/>\n                        mediante audiogu\u00edas, inteligencia artificial, contenidos<br \/>\n                        hist\u00f3ricos, mapas y experiencias digitales interactivas.\n                    <\/div>\n<\/details>\n<details class=\"ahfaqx-item\">\n<summary class=\"ahfaqx-question\">\n                        \u00bfAlhambra.app es la aplicaci\u00f3n oficial de la Alhambra?<br \/>\n                    <\/summary>\n<div class=\"ahfaqx-answer\">\n                        No. Alhambra.app es una plataforma tecnol\u00f3gica independiente<br \/>\n                        y no constituye el sitio web ni la aplicaci\u00f3n oficial del<br \/>\n                        Patronato de la Alhambra y Generalife.\n                    <\/div>\n<\/details>\n<details class=\"ahfaqx-item\">\n<summary class=\"ahfaqx-question\">\n                        \u00bfNecesito instalar una aplicaci\u00f3n?<br \/>\n                    <\/summary>\n<div class=\"ahfaqx-answer\">\n                        No necesariamente. Muchas de las funciones de Alhambra.app<br \/>\n                        pueden utilizarse directamente desde un navegador compatible.<br \/>\n                        Dependiendo del dispositivo y de la versi\u00f3n disponible,<br \/>\n                        tambi\u00e9n pueden existir opciones adicionales de instalaci\u00f3n.\n                    <\/div>\n<\/details>\n<details class=\"ahfaqx-item\">\n<summary class=\"ahfaqx-question\">\n                        \u00bfPuedo utilizar Alhambra.app durante mi visita a la Alhambra?<br \/>\n                    <\/summary>\n<div class=\"ahfaqx-answer\">\n                        S\u00ed. La plataforma est\u00e1 pensada para acompa\u00f1arte durante la<br \/>\n                        visita y ayudarte a descubrir espacios, personajes,<br \/>\n                        acontecimientos hist\u00f3ricos, historias y otras experiencias<br \/>\n                        relacionadas con la Alhambra.\n                    <\/div>\n<\/details>\n<details class=\"ahfaqx-item\">\n<summary class=\"ahfaqx-question\">\n                        \u00bfEn qu\u00e9 idiomas est\u00e1 disponible?<br \/>\n                    <\/summary>\n<div class=\"ahfaqx-answer\">\n                        Alhambra.app est\u00e1 dise\u00f1ada como una experiencia multiling\u00fce.<br \/>\n                        La disponibilidad concreta de cada idioma puede variar<br \/>\n                        dependiendo de la funci\u00f3n, experiencia o contenido utilizado.\n                    <\/div>\n<\/details>\n<details class=\"ahfaqx-item\">\n<summary class=\"ahfaqx-question\">\n                        \u00bfAlhambra.app utiliza inteligencia artificial?<br \/>\n                    <\/summary>\n<div class=\"ahfaqx-answer\">\n                        S\u00ed. Algunas experiencias utilizan inteligencia artificial<br \/>\n                        para mantener conversaciones, adaptar informaci\u00f3n,<br \/>\n                        interpretar determinados elementos y ofrecer nuevas formas<br \/>\n                        interactivas de descubrir la Alhambra.\n                    <\/div>\n<\/details>\n<details class=\"ahfaqx-item\">\n<summary class=\"ahfaqx-question\">\n                        \u00bfLa inteligencia artificial puede equivocarse?<br \/>\n                    <\/summary>\n<div class=\"ahfaqx-answer\">\n                        S\u00ed. Los sistemas de inteligencia artificial pueden generar<br \/>\n                        ocasionalmente informaci\u00f3n incompleta, imprecisa o incorrecta.<br \/>\n                        La informaci\u00f3n generada debe considerarse complementaria y<br \/>\n                        no sustituye las indicaciones oficiales ni las de los<br \/>\n                        profesionales responsables.\n                    <\/div>\n<\/details>\n<details class=\"ahfaqx-item\">\n<summary class=\"ahfaqx-question\">\n                        \u00bfPor qu\u00e9 algunas experiencias necesitan utilizar la c\u00e1mara?<br \/>\n                    <\/summary>\n<div class=\"ahfaqx-answer\">\n                        Algunas experiencias pueden utilizar la c\u00e1mara para reconocer<br \/>\n                        elementos visuales o activar funciones basadas en visi\u00f3n<br \/>\n                        artificial. El dispositivo solicitar\u00e1 autorizaci\u00f3n antes<br \/>\n                        de permitir el acceso a la c\u00e1mara.\n                    <\/div>\n<\/details><\/div>\n<\/section>\n<p>        <!-- ====================================================\n             02 \u00b7 CUENTA, PASE Y CR\u00c9DITOS\n             ==================================================== --><\/p>\n<section id=\"faq-cuenta\"\n                 class=\"ahfaqx-section\"><\/p>\n<div class=\"ahfaqx-section-header\">\n<p>                <span class=\"ahfaqx-section-number\"><br \/>\n                    02<br \/>\n                <\/span><\/p>\n<div class=\"ahfaqx-section-heading\">\n<p>                    <span class=\"ahfaqx-section-eyebrow\"><br \/>\n                        Tu acceso<br \/>\n                    <\/span><\/p>\n<h2 class=\"ahfaqx-section-title\">\n                        Cuenta, pase y cr\u00e9ditos<br \/>\n                    <\/h2>\n<p class=\"ahfaqx-section-subtitle\">\n                        Informaci\u00f3n sobre tu cuenta, modalidad de acceso<br \/>\n                        y utilizaci\u00f3n de cr\u00e9ditos.\n                    <\/p>\n<\/p><\/div>\n<p>                <span class=\"ahfaqx-section-count\"><br \/>\n                    5 respuestas<br \/>\n                <\/span><\/p><\/div>\n<div class=\"ahfaqx-list\">\n<details class=\"ahfaqx-item\">\n<summary class=\"ahfaqx-question\">\n                        \u00bfNecesito crear una cuenta?<br \/>\n                    <\/summary>\n<div class=\"ahfaqx-answer\">\n                        Algunas funciones pueden estar disponibles para visitantes.<br \/>\n                        Otras experiencias, contenidos o servicios pueden requerir<br \/>\n                        una cuenta, un pase o un acceso activo.\n                    <\/div>\n<\/details>\n<details class=\"ahfaqx-item\">\n<summary class=\"ahfaqx-question\">\n                        \u00bfQu\u00e9 significa el pase que aparece en mi cuenta?<br \/>\n                    <\/summary>\n<div class=\"ahfaqx-answer\">\n                        El pase identifica la modalidad de acceso asociada a tu<br \/>\n                        cuenta. Seg\u00fan el tipo de pase pueden variar el tiempo<br \/>\n                        disponible, los cr\u00e9ditos y determinadas funcionalidades<br \/>\n                        de Alhambra.app.\n                    <\/div>\n<\/details>\n<details class=\"ahfaqx-item\">\n<summary class=\"ahfaqx-question\">\n                        \u00bfQu\u00e9 son los cr\u00e9ditos?<br \/>\n                    <\/summary>\n<div class=\"ahfaqx-answer\">\n                        Los cr\u00e9ditos son unidades de uso asociadas a determinadas<br \/>\n                        experiencias e interacciones dentro de Alhambra.app.<br \/>\n                        Algunas funciones pueden consumir una cantidad concreta<br \/>\n                        de cr\u00e9ditos mientras que otras pueden estar incluidas<br \/>\n                        directamente en tu modalidad de acceso.\n                    <\/div>\n<\/details>\n<details class=\"ahfaqx-item\">\n<summary class=\"ahfaqx-question\">\n                        \u00bfPuedo ampliar mis cr\u00e9ditos?<br \/>\n                    <\/summary>\n<div class=\"ahfaqx-answer\">\n                        Cuando esta posibilidad se encuentre habilitada,<br \/>\n                        podr\u00e1s ampliar tus cr\u00e9ditos desde las opciones disponibles<br \/>\n                        dentro de Alhambra.app.\n                    <\/div>\n<\/details>\n<details class=\"ahfaqx-item\">\n<summary class=\"ahfaqx-question\">\n                        \u00bfPuedo utilizar mi cuenta en varios dispositivos?<br \/>\n                    <\/summary>\n<div class=\"ahfaqx-answer\">\n                        Depender\u00e1 de la modalidad de acceso utilizada.<br \/>\n                        Determinados pases pueden establecer l\u00edmites para el n\u00famero<br \/>\n                        de dispositivos o sesiones que pueden utilizarse<br \/>\n                        simult\u00e1neamente.\n                    <\/div>\n<\/details><\/div>\n<\/section>\n<p>        <!-- ====================================================\n             03 \u00b7 PROBLEMAS T\u00c9CNICOS\n             ==================================================== --><\/p>\n<section id=\"faq-tecnico\"\n                 class=\"ahfaqx-section\"><\/p>\n<div class=\"ahfaqx-section-header\">\n<p>                <span class=\"ahfaqx-section-number\"><br \/>\n                    03<br \/>\n                <\/span><\/p>\n<div class=\"ahfaqx-section-heading\">\n<p>                    <span class=\"ahfaqx-section-eyebrow\"><br \/>\n                        Soluciones<br \/>\n                    <\/span><\/p>\n<h2 class=\"ahfaqx-section-title\">\n                        Problemas t\u00e9cnicos<br \/>\n                    <\/h2>\n<p class=\"ahfaqx-section-subtitle\">\n                        Soluciones r\u00e1pidas para problemas de audio,<br \/>\n                        c\u00e1mara, conexi\u00f3n y compatibilidad.\n                    <\/p>\n<\/p><\/div>\n<p>                <span class=\"ahfaqx-section-count\"><br \/>\n                    5 respuestas<br \/>\n                <\/span><\/p><\/div>\n<div class=\"ahfaqx-list\">\n<details class=\"ahfaqx-item\">\n<summary class=\"ahfaqx-question\">\n                        No escucho el audio. \u00bfQu\u00e9 puedo hacer?<br \/>\n                    <\/summary>\n<div class=\"ahfaqx-answer\">\n                        Comprueba el volumen del dispositivo, los auriculares<br \/>\n                        o dispositivos Bluetooth conectados y los permisos de<br \/>\n                        reproducci\u00f3n de audio. Si el problema contin\u00faa,<br \/>\n                        vuelve a cargar la p\u00e1gina.\n                    <\/div>\n<\/details>\n<details class=\"ahfaqx-item\">\n<summary class=\"ahfaqx-question\">\n                        La c\u00e1mara no funciona.<br \/>\n                    <\/summary>\n<div class=\"ahfaqx-answer\">\n                        Comprueba los permisos del navegador y aseg\u00farate de haber<br \/>\n                        autorizado a Alhambra.app a utilizar la c\u00e1mara. Si rechazaste<br \/>\n                        el permiso anteriormente, puedes modificarlo desde los<br \/>\n                        ajustes del navegador o del dispositivo.\n                    <\/div>\n<\/details>\n<details class=\"ahfaqx-item\">\n<summary class=\"ahfaqx-question\">\n                        \u00bfNecesito conexi\u00f3n a Internet?<br \/>\n                    <\/summary>\n<div class=\"ahfaqx-answer\">\n                        Algunas funciones requieren conexi\u00f3n a Internet,<br \/>\n                        especialmente las que utilizan inteligencia artificial,<br \/>\n                        informaci\u00f3n actualizada o contenidos que deben cargarse<br \/>\n                        durante la experiencia.\n                    <\/div>\n<\/details>\n<details class=\"ahfaqx-item\">\n<summary class=\"ahfaqx-question\">\n                        Alhambra.app tarda en cargar.<br \/>\n                    <\/summary>\n<div class=\"ahfaqx-answer\">\n                        Comprueba tu conexi\u00f3n a Internet y cierra otras aplicaciones<br \/>\n                        o pesta\u00f1as que est\u00e9n consumiendo muchos recursos.<br \/>\n                        En redes m\u00f3viles con poca cobertura determinados contenidos<br \/>\n                        pueden necesitar m\u00e1s tiempo para cargarse.\n                    <\/div>\n<\/details>\n<details class=\"ahfaqx-item\">\n<summary class=\"ahfaqx-question\">\n                        \u00bfQu\u00e9 navegador debo utilizar?<br \/>\n                    <\/summary>\n<div class=\"ahfaqx-answer\">\n                        Recomendamos utilizar una versi\u00f3n reciente de Chrome,<br \/>\n                        Safari, Edge u otro navegador moderno compatible.<br \/>\n                        Mantener el navegador actualizado mejora la compatibilidad<br \/>\n                        con audio, c\u00e1mara, inteligencia artificial y otras<br \/>\n                        experiencias de Alhambra.app.\n                    <\/div>\n<\/details><\/div>\n<\/section>\n<p>        <!-- ====================================================\n             AYUDA FINAL\n             ==================================================== --><\/p>\n<aside class=\"ahfaqx-footer\">\n<div class=\"ahfaqx-footer-copy\">\n<p>                <span class=\"ahfaqx-footer-label\"><br \/>\n                    Centro de ayuda<br \/>\n                <\/span><\/p>\n<h2 class=\"ahfaqx-footer-title\">\n                    \u00bfNo has encontrado la respuesta?<br \/>\n                <\/h2>\n<p>\n                    Accede al soporte de Alhambra.app o consulta la informaci\u00f3n<br \/>\n                    de emergencia y las normas de uso disponibles durante tu visita.\n                <\/p>\n<\/p><\/div>\n<div class=\"ahfaqx-footer-actions\">\n<p>                <a href=\"\/ayuda\/soporte\/\"\n                   class=\"ahfaqx-footer-button\"><br \/>\n                    Soporte<br \/>\n                <\/a><\/p>\n<p>                <a href=\"\/ayuda\/emergencia\/\"\n                   class=\"ahfaqx-footer-button\"><br \/>\n                    Emergencia<br \/>\n                <\/a><\/p>\n<p>                <a href=\"\/ayuda\/normas\/\"\n                   class=\"ahfaqx-footer-button\"><br \/>\n                    Normas<br \/>\n                <\/a><\/p><\/div>\n<\/aside><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ayuda \u00b7 Alhambra.app Preguntas frecuentes Encuentra respuestas claras y r\u00e1pidas sobre el funcionamiento de Alhambra.app, sus experiencias, la inteligencia artificial,&#8230;<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-379","page","type-page","status-publish","hentry","entry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/alhambra.app\/ayuda\/id\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/379","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/alhambra.app\/ayuda\/id\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/alhambra.app\/ayuda\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alhambra.app\/ayuda\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alhambra.app\/ayuda\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=379"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/alhambra.app\/ayuda\/id\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/379\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":394,"href":"https:\/\/alhambra.app\/ayuda\/id\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/379\/revisions\/394"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/alhambra.app\/ayuda\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=379"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}